ACES do Porto Oriental tem novo sistema de atendimento
O sistema call back, que permite devolver chamadas não atendidas, entrou em funcionamento esta sexta-feira nas dez unidades do Agrupamento de Centros de Saúde (ACES) Porto Oriental, tendo, no período experimental, alcançado taxas de atendimento na ordem dos 90 por cento.
De acordo com o diretor executivo do ACES Porto Oriental, Álvaro Pereira, “com esta ferramenta, a chamada é devolvida ao utente e essa pequena nuance permite que, no fundo, o secretário [da unidade de saúde] consiga organizar o seu tempo de forma a conseguir atender os utentes presencial e devolver a chamada”.
O sistema que entrou agora em funcionamento no ACES Porto Oriental estava a ser testado em cinquenta unidades de saúde da área da Administração Regional de Saúde do Norte (ARS Norte), onde o projeto arrancou, com resultados muito promissores.
“Nós passámos de uma taxa de eficácia de atendimento de 10 por cento a 20 por cento para uma taxa [média] de 80 por cento a 90 por cento. Na maioria dos dias é de 100 por cento”, observou, clarificando que os dados indicados foram recolhidos durante o período experimental do sistema.
A aplicação permite também substituir o atendimento presencial por uma gravação que coloca à disposição do utente um conjunto de opções, tais como, marcação de consulta do dia ou consulta programada ou renovação receitas, entre outros. Quando a opção é selecionada pelo utente, a aplicação procede então à gravação do número que fez o contacto, gerando depois uma tarefa (ordenada pela hora da chamada e pelo motivo).
Através dessa mesma aplicação, explicou o responsável, é feita uma chamada “no mais breve tempo possível” para o utente.
De acordo com o dirigente, “na próxima semana, (o sistema) vai ser implementado no ACES da Póvoa/Vila do Conde. Depois na semana a seguir para o ACES Gerês/Cabreira. A ideia é um agrupamento por semana, e espera-se que no espaço de três meses, é esse o plano, toda a Região Norte esteja coberta com esse sistema”.
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