Sistema de Atendimento e Resposta Ágil facilita atendimento a utentes
Fotografia: LinkedIn Sales Navigator_Pexels
O Sistema de Atendimento e Resposta Ágil (SARA) é um projeto desenvolvido pela SPMS – Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, ao abrigo do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR), na sua componente da Transição Digital na Saúde.
Este projeto visa facilitar o atendimento nas unidades do Serviço Nacional de Saúde (SNS). Através da funcionalidade callback, regista o número de telefone do utente e a unidade de saúde retorna sempre a chamada, num curto espaço de tempo.
Este sistema de atendimento oferece ao utente diversas opções, como agendamento de consultas para o dia ou em data programada, renovação de receitas, entre outras. Entre as vantagens encontram-se os ganhos na redução do tempo de espera e no atendimento.
“Devolver as chamadas telefónicas a utentes que optaram por essa via de contacto com a sua unidade de saúde é, efetivamente, uma clara melhoria na qualidade do atendimento”, realçou a presidente da SPMS, Sandra Cavaca, citada em comunicado, que considera que “todos ganham com esta solução digital que serve melhor os utentes do SNS”.
Atualmente, está em curso a migração na Unidade Local de Saúde de Viseu Dão-Lafões.
O processo de implementação nos cuidados de saúde primários vai continuar prevendo-se que, nos próximos meses, o SARA esteja presente em mais de 600 unidades do país.
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