Serviço de Instalações e Equipamentos do Hospital de Santa Maria: modelo operacional atual e sua evolução
D.R.
A Unidade Local de Saúde de Santa Maria, EPE, constituída a 1 de janeiro de 2024, nasceu da integração do Centro Hospitalar Universitário de Lisboa Norte – hospitais de Santa Maria e Pulido Valente – com mais de duas dezenas de unidades funcionais de cuidados de saúde primários do Agrupamento de Centros de Saúde Lisboa Norte e do Centro de Saúde de Mafra.
O Hospital de Santa Maria, inaugurado em 1953, é um dos maiores complexos hospitalares universitários em Portugal, caracterizado por elevada densidade tecnológica, múltiplos edifícios e infraestruturas críticas (energia, AVAC, gases medicinais, ascensores, sistemas de segurança e vigilância). A operação ininterrupta de um hospital desta dimensão exige uma gestão de ativos madura, suportada por processos robustos, dados fiáveis e uma articulação permanente entre manutenção, investimento e necessidades clínicas.
O Serviço de Instalações e Equipamentos (SIE) constitui a função de engenharia responsável por garantir que instalações e equipamentos se mantêm disponíveis, seguros e em conformidade, assegurando continuidade assistencial e mitigando risco operacional. Toda a gestão de manutenção é suportada pela aplicação da IBM Máximo que é como se fosse uma espinha dorsal digital e o caminho recomendado para a evolução futura.
Identidade do SIE
O SIE tem por missão garantir que toda a infraestrutura física do hospital, bem como os sistemas técnicos e equipamentos médico-cirúrgicos, operam de forma segura, eficiente e contínua. Compete-lhe garantir o pleno funcionamento das instalações e equipamentos, de modo a evitar interrupções na produção e na operação do hospital, desenvolver estratégias de manutenção e de análise de dados que permitam antecipar e prevenir falhas, assegurar um ambiente seguro, fiável e funcional para utentes e colaboradores e promover a atualização tecnológica das infraestruturas e dos equipamentos, alinhando-os com as melhores práticas e a evolução do mercado.
O resultado esperado é manter todas as instalações e equipamentos a funcionar em pleno no maior edifício público do país, posicionando o HSM como referência em manutenção hospitalar, reconhecida pela excelência, fiabilidade e inovação, com foco na operação ininterrupta. Para o efeito são perseguidos os valores operacionais de Excelência (qualidade técnica e conformidade), Fiabilidade (mínima interrupção e máxima disponibilidade), Responsabilidade (ética, transparência e prazos), Sustentabilidade (eficiência energética e redução de impactos), Segurança (proteção de colaboradores e utentes), Trabalho em equipa (resposta integrada) e Inovação (tecnologias avançadas e melhoria contínua).
Âmbito de atuação
O SIE atua sobre um portefólio amplo, incluindo:
- Instalações técnicas e edifícios (obras de reparação, beneficiação e remodelação; manutenção de infraestruturas elétricas, AVAC, hidráulica, gases medicinais, elevadores, segurança);
- Equipamentos médicos (aquisição, manutenção corretiva/ preventiva/ preditiva, calibração, ensaios, certificação, acreditação);
- Suporte a auditorias e requisitos de serviços clínicos;
- Unidade de Transporte de doentes e transportes diversos; e
- Cooperação com universidades na formação pós-graduada, mestrados e doutoramentos.
A amplitude do âmbito obriga a segmentar a gestão por famílias de ativos e criticidade, mantendo um modelo único de processo e evidência, com particular rigor em ativos que interferem diretamente com a segurança do doente, radioprotecção, controle de legionella, incêndio, eficiência energética, humanização, catástrofe e helitransportados.
Modelo de gestão e estrutura organizacional
A gestão do SIE deve equilibrar resposta operacional nas 24 horas dia e 7 dias por semana (24/7), controlo de risco, planeamento e integração com a administração. O modelo inclui: direção do SIE como responsável por estratégia de ativos, orçamento e conformidade; unidades de engenharia (instalações e equipamentos) para definição técnica; oficinas e operação para execução; planeamento; logística técnica para material para manutenção e equipamentos de substituição; e qualidade/ segurança/ ambiente para auditorias, documentação e sustentabilidade. (...)
Nuno Jorge
Engenheiro Civil
Diretor do Serviço de Instalações e Equipamentos
da Unidade Local de Saúde de Santa Maria
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