CHS investe no atendimento ao utente
O Centro Hospitalar de Setúbal (CHS) implementou um projeto de Modernização e Capacitação do Atendimento – Central de Atendimento do Utente, um investimento cofinanciado no valor de 336 288,91 euros, no âmbito da candidatura ao Sistema de Apoio à Modernização Administrativa.
Entre os projetos desenvolvidos pelo CHS está o “Portal do Utente”, uma plataforma online que pretende facilitar o acesso a serviços digitais e que está na fase final de implementação.
Através deste canal é possível apresentar diversas informações úteis para os utentes, tais como marcações e remarcações de consultas, entre outras funcionalidades.
Também foi implementado o projeto “Quiosques de Atendimento”, que visa auxiliar o utente no encaminhamento para os serviços de que necessita.
A implementação destes equipamentos conduz à redução do tempo de espera e, simultaneamente, ao aumento da eficiência no atendimento.
Foi ainda realizado o upgrade da central telefónica, que permite selecionar opções de atendimento telefónico diretamente para os serviços pretendidos, e o questionário de satisfação (Happy Survey), que permite o recurso a equipamentos simples de avaliação da satisfação dos utentes sobre os serviços e a prestação de cuidados de saúde.
Por fim, na receção principal, junto ao balção de atendimento, foi instalado um mupi digital multimédia, que tem como principal objetivo transmitir conteúdos em saúde e notícias relevantes para utentes e acompanhantes.
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